- El error se dispara al reintentar Face ID en apps protegidas, causando congelación y reinicio automático.
- 9to5Mac ha reproducido el fallo, pero Apple aún no ha confirmado ni ofrecido una solución oficial.
- La causa apunta al nuevo sensor infrarrojo bajo la pantalla y a un posible fallo de iOS 27.
- Las películas de pantalla, especialmente las mates o de privacidad, pueden interferir con el reconocimiento facial.
Los primeros usuarios del iPhone 18 Pro y del iPhone 18 Pro Max están reportando un fallo que relaciona Face ID con bloqueos y reinicios completos del teléfono. Los testimonios todavía son limitados, pero describen un patrón parecido: el reconocimiento facial falla dentro de una aplicación protegida, se intenta de nuevo y el iPhone deja de responder antes de mostrar el logotipo de Apple.
El problema no está confirmado oficialmente por Apple ni hay una cifra de unidades afectadas. Sin embargo, no procede únicamente de comentarios aislados: el medio especializado 9to5Mac ha conseguido reproducirlo en un modelo europeo, lo que da más consistencia a las quejas. Además, en redes sociales como Reddit ya hay un hilo donde varios propietarios comparten experiencias similares.
El fallo: cómo se manifiesta
La secuencia descrita es bastante concreta. Ocurre al usar Face ID para abrir la app de Contraseñas, acceder a una pestaña privada de Safari o entrar en otras aplicaciones protegidas mediante biometría. Tras una primera identificación fallida, el usuario pulsa “Volver a intentar Face ID”. En las unidades afectadas, la pantalla deja de responder y el sistema se reinicia pasados unos segundos.
No parece suceder de la misma manera al desbloquear el iPhone desde la pantalla de bloqueo. Tampoco significa que cualquier error de Face ID vaya a provocar un reinicio. El alcance sigue sin estar claro, pero el hecho de que el fallo sea reproducible en un laboratorio indica que no es un simple caso aislado. Según 9to5Mac, también se han observado registros “panic-full”, que apuntan a un fallo grave del sistema.
Un propietario en Reddit afirma que su iPhone 18 Pro Max se reinició tres veces durante las primeras 24 horas, siempre al usar Face ID en Wallet. Otros usuarios hablan de comportamientos similares. Aunque no se puede cuantificar cuántos teléfonos están afectados, la repetición del patrón en varios foros y en el medio especializado convierte el asunto en una noticia relevante.
El nuevo Face ID bajo la pantalla, en el punto de mira
Esta generación estrena un sistema frontal distinto. Apple ha reducido la Isla Dinámica y ha escondido bajo la pantalla parte de los componentes infrarrojos. La cámara TrueDepth y el proyector de puntos siguen siendo clave, pero ahora deben atravesar el panel OLED, lo que obliga al software a compensar la pérdida óptica. Esta modificación es una de las principales sospechosas del problema.
La coincidencia hace lógico mirar hacia ese nuevo conjunto, pero todavía no demuestra que el diseño sea la causa. Muchos consideran probable que se trate de un error corregible mediante una actualización de iOS 27. El comportamiento conocido apunta más a la gestión del segundo intento que a una incapacidad general para reconocer la cara; de hecho, varios usuarios aseguran que Face ID vuelve a funcionar después del arranque y que el teléfono solo pide el código, como siempre hace tras un reinicio.
Además, existe otro error independiente en iOS 27 que provoca reinicios aleatorios en varios modelos de iPhone, lo que refuerza la hipótesis de que el origen podría estar en el sistema operativo. Apple no ha emitido ningún comunicado, y mientras no lo haga, no puede descartarse ni un fallo de software ni un problema en alguna partida de hardware. Algunos usuarios han compartido que el soporte técnico les recomendó sustituir componentes, pero 9to5Mac considera que eso podría ser un diagnóstico equivocado.
Películas de pantalla: otro posible causante
Otro factor que está saliendo a la luz es la influencia de los protectores de pantalla. Un lector brasileño, Cris Caiado, contactó con su medio local para mostrar en vídeo cómo una película mate hacía que Face ID dejara de funcionar por completo. Al retirar el protector, el reconocimiento volvía a la normalidad. El YouTuber Dave Lee, del canal Dave2D, también encontró el mismo problema con una película mate en el iPhone 18 Pro Max.
La explicación técnica tiene que ver con la luz infrarroja. Las películas mates están diseñadas para dispersar la luz y reducir reflejos, pero ese mismo tratamiento puede interferir con el haz infrarrojo que necesita el sensor para hacer la lectura de profundidad. Las películas de privacidad también controlan el ángulo de visión y podrían tener el mismo efecto. En cambio, una película transparente tradicional permite pasar la luz sin demasiada pérdida.
No todas las películas foscas darán el mismo resultado. La interferencia dependerá del material, del grosros y del acabado. Algunos fabricantes, como ZEERA, ya están ajustando sus diseños para dejar una zona transparente sobre los sensores. Es posible que en los próximos meses veamos protectores certificados como compatibles con Face ID en el iPhone 18 Pro, pero por ahora conviene tener precaución antes de instalar cualquier protector que altere la transmisión de luz.
Qué hacer si tu iPhone 18 Pro se congela
Si te encuentras con el problema, lo primero es no provocar el error a propósito para comprobar si tu unidad está afectada. En su lugar, documenta cuándo ocurrió, qué aplicación tenías abierta y si fue después de pulsar “Volver a intentar Face ID”. Guarda esa información junto con la versión exacta de iOS 27 que tienes instalada, porque puede ser útil para el servicio técnico.
Si usas una película de pantalla y has notado que Face ID falla solo con ella, retírala y prueba de nuevo. Este paso simple puede ahorrarte una visita al taller si el origen es el protector. Si el protector no es el problema, conviene reiniciar el teléfono y restablecer Face ID desde Ajustes, tal y como recomienda Apple en su guía de soporte para errores de reconocimiento facial.
También es recomendable que mantengas una copia de seguridad reciente en iCloud o en tu ordenador. Si el fallo se repite con frecuencia, lo mejor es contactar con Apple y explicar el caso; es posible que te ofrezcan una actualización de software o, si el dispositivo es reciente, una reparación o sustitución. Mientras no haya un comunicado oficial, lo más prudente es considerar que se trata de un fallo puntual en algunas unidades, no de una epidemia que afecte a toda la gama.
De cara al futuro, Apple podría lanzar una actualización de iOS 27 que corrija la gestión del segundo intento de Face ID, o una actualización para mejorar la compensación óptica con pantallas protegidas. Hasta que no haya una respuesta oficial, los usuarios afectados deben reportar el problema y esperar. La buena noticia es que, después de cada reinicio, el iPhone vuelve a funcionar con normalidad, así que no es un fallo irreversible.
Con todos los datos sobre la mesa, estamos ante una doble vertiente: por un lado, un error de software que parece reproducible en condiciones concretas; por otro, la sensibilidad del nuevo hardware a elementos externos como las películas de pantalla. La comunidad ya está exigiendo a Apple una explicación clara, y no sería raro que en los próximos días se publique un comunicado. Mientras tanto, si tienes un iPhone 18 Pro o Pro Max, conviene estar atento a las actualizaciones de iOS y elegir con cuidado cualquier protector de pantalla que vayas a instalar.