Cómo desviar llamadas en O2: guía completa de códigos, tipos y límites

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Cuando necesitas que tus llamadas entren por otro número —porque estás de viaje, sin cobertura o simplemente prefieres atender desde otra línea— el desvío de llamadas de O2 es la función que te saca del apuro sin complicaciones. Te permite redirigir entrantes al móvil o al fijo que elijas y, además, se configura en segundos con códigos de marcación o desde la app.

En esta guía te contamos todo lo que debes saber: qué tipos de desvío existen, los códigos exactos para activarlos, desactivarlos y consultarlos, cómo hacerlo en móvil y en fijo, qué limitaciones hay (numeraciones especiales, VoLTE, MultiSIM), dónde comprobar si está operativo y qué costes aplica O2 en cada caso.

¿Qué es y para qué sirve el desvío de llamadas en O2?

El desvío es un sistema de redirección automática de las llamadas entrantes de tu línea principal a otro número que definas. Es útil si no vas a poder atender tu móvil, si prefieres que suene un segundo terminal o si quieres centralizar llamadas del fijo en el smartphone.

Con O2 puedes elegir cuándo quieres que se desvíe: siempre, solo cuando esté apagado o sin cobertura, cuando comunicas o al no responder. Esta flexibilidad te permite ajustar el servicio a tu día a día.

Tipos de desvío disponibles en tu línea móvil O2

En móviles, O2 ofrece cuatro configuraciones muy claras, cada una con códigos de activación, desactivación y consulta diferentes. Los introduces en el marcador telefónico y confirmas con la tecla de llamada.

Desvío incondicional (todas las llamadas): envía cualquier llamada entrante al número que elijas, sin que llegue a sonar la línea original. Ideal para ausencias largas o si quieres atenderlo todo desde otro teléfono.

• Activar: **21* número de destino # y pulsa llamar
• Desactivar: ##21# y pulsa llamar
• Consultar: *#21# y pulsa llamar

Desvío si el móvil está apagado o sin cobertura: perfecto cuando sabes que vas a perder señal o te quedas sin batería. Solo se desviará en esa situación.

• Activar: **62* número de destino # y pulsa llamar
• Desactivar: ##62# y pulsa llamar
• Consultar: *#62# y pulsa llamar

Desvío cuando comunicas o rechazas la llamada: si estás al teléfono o rechazas el toque, la llamada se redirige automáticamente al número establecido.

• Activar: **67* número de destino # y pulsa llamar
• Desactivar: ##67# y pulsa llamar
• Consultar: *#67# y pulsa llamar

Desvío cuando no respondes: si dejas sonar y no contestas en unos segundos, el sistema redirige la llamada al número que elijas para que no se pierda.

• Activar: **61* número de destino # y pulsa llamar
• Desactivar: ##61# y pulsa llamar
• Consultar: *#61# y pulsa llamar

Cómo activar, desactivar y consultar en tu móvil paso a paso

Para evitar errores, conviene repasar el procedimiento general. Es tan sencillo como abrir el marcador, teclear el código correspondiente y confirmar con la tecla de llamada. No necesitas apps de terceros.

Activación genérica: introduce el código del tipo de desvío que necesites, seguido del número de destino y almohadilla, y confirma. Ejemplo: desvío total a 6XX XX XX XX sería **21*6XXXXXXXX# + llamar.

Desactivación genérica: marca el código de borrado del desvío que esté activo y confirma. Ejemplo: para quitar el incondicional, teclea ##21# + llamar.

Consulta: si quieres verificar si hay un desvío configurado, marca el código de consulta y confirma. Verás en pantalla si hay un desvío activo y a qué número.

Comprobar y gestionar el desvío desde la app de O2

Además de los códigos, O2 permite revisar la configuración desde su app. En la pantalla de inicio, selecciona la línea, entra en «Configura tu línea» y luego en «Desvío de llamadas» para ver el estado y ajustar opciones compatibles.

Cuando se tramita un cambio por canales oficiales, O2 puede enviar una confirmación al correo de contacto que tengas asociado a tu cuenta. Así corroboras que el desvío ha quedado correctamente aplicado.

Desvío de llamadas en líneas fijas de O2

Si lo que quieres es desviar el fijo de casa o de la oficina, el proceso también es muy simple. Descolgar, esperar tono y marcar el código según el tipo de desvío; después, el número destino y la almohadilla.

• Inmediato (cada vez que llamen): *21* + número de destino + #
• Si comunica: *67* + número de destino + #
• Si no contestas: *61* + número de destino + #

Para desactivar en el fijo, cuelga y vuelve a descolgar para tono, marca #21#, #67# o #61# según el caso, y cuelga de nuevo cuando escuches el tono de confirmación continua.

Costes, compatibilidades y restricciones importantes

En O2, cuando desvíes hacia un móvil o fijo nacional, el servicio está incluido en tu tarifa. No obstante, recuerda que un desvío técnicamente origina una nueva llamada saliente desde tu línea, por lo que si el destino no es nacional o no está incluido, podría conllevar coste según condiciones.

Hay límites claros: no está permitido desviar a numeraciones 90X, 80X ni a números especiales. Si intentas configurarlo, el sistema no lo activará o devolverá error.

Si usas un terminal con VoLTE activado, es posible que los códigos MMI de red no funcionen en determinadas marcas o versiones. En esos casos, revisa la opción de desvío en los ajustes del teléfono o gestiona el servicio desde la app/área de cliente de O2.

En líneas con servicio MultiSIM, O2 limita la gestión del desvío: solo se permite activar o desactivar el desvío de todas las llamadas recibidas (incondicional). Esto evita conflictos entre tarjetas asociadas.

Casos de uso frecuentes y recomendaciones

Para vacaciones o teletrabajo: si quieres concentrar llamadas del trabajo en tu móvil personal (o al revés), configura el desvío incondicional. Así nada se pierde y atiendes desde un único dispositivo.

Si sueles quedarte sin cobertura: activa el desvío por ausencia de cobertura o teléfono apagado para que las llamadas no se vayan al buzón y pasen a tu segundo número.

Cuando estás al teléfono con frecuencia: si recibes muchas llamadas mientras ya estás en otra, el desvío en caso de comunicar (condición 67) ayuda a repartir mejor la atención sin interrupciones.

Si eres de los que dejan sonar: el desvío cuando no respondes (condición 61) envía la llamada al número alternativo pasado un tiempo, útil cuando alternas entre fijo y móvil.

Cómo saber si el desvío está realmente activo

Además de la respuesta en pantalla al marcar los códigos de consulta, puedes verificarlo desde la app: elige tu número y entra en «Configura tu línea» > «Desvío de llamadas». Si lo has pedido por soporte, revisa tu correo porque O2 suele emitir un aviso de confirmación.

Si al probar el desvío no funciona, revisa tres puntos: que el número de destino esté bien escrito, que no sea una numeración restringida (90X/80X/especiales) y que no tengas VoLTE interfiriendo con los códigos MMI.

Atención al cliente y vías de contacto O2

Si prefieres asistencia o algo no encaja, puedes llamar gratis al 1551. El horario de atención indicado es de lunes a domingo, de 9:00 a 22:00 (9 AM a 10 PM), y también puedes gestionar dudas desde la app Mi O2, escribir un email a ayuda@O2online.es o usar los canales oficiales en redes.

Ten en cuenta que, en ocasiones, el agente puede ofrecer activar un desvío en tu línea de su parte. Si quieres autogestionarlo a cualquier hora, recuerda que siempre puedes usar los códigos de activación/desactivación desde el marcador de tu móvil o fijo.

Nota legal y privacidad relacionada con formularios de contacto

O2 informa que, si completas un formulario para que te contacten, aceptas que se traten los datos que facilites para atender tu consulta. O2 es marca de TELEFÓNICA DE ESPAÑA, S.A.U. y TELEFÓNICA MÓVILES ESPAÑA, S.A.U., con domicilio a estos efectos en la calle Jordán, 11, 2.º, 28010 Madrid.

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición y demás reconocidos legalmente escribiendo a arcopcl@o2online.es. Si necesitas más detalles, consulta la información adicional de privacidad disponible en sus canales.

Preguntas prácticas y solución de problemas

¿Por qué no se activa con los códigos? En móviles con VoLTE ciertos códigos MMI pueden no ejecutarse. Prueba a desactivar VoLTE temporalmente, usa la app de O2 o solicita la gestión desde atención al cliente.

¿Me cobrará O2 por desviar a otro número? Si el destino es un móvil o fijo nacional, O2 indica que el desvío está incluido en tu tarifa. Si el destino no está incluido o es internacional/especial, podría facturarse la llamada saliente originada por el desvío.

¿Puedo desviar a números 90X, 80X o especiales? No, no es posible. El sistema bloquea ese tipo de numeraciones por política de red.

¿Y si tengo MultiSIM? Con MultiSIM, la gestión queda acotada al desvío de todas las llamadas; no se permiten todas las variantes para evitar conflictos entre tarjetas.

¿Puedo pedirlo por formulario? Sí. Si completas el formulario de contacto para que te llamen y te ayuden a activarlo, aceptas el tratamiento de datos para esa finalidad y recibirás confirmación por el canal de contacto que hayas indicado.

Consejos finales para un uso cómodo del desvío

Guarda en tus contactos los códigos que más uses como si fueran «marcaciones rápidas». Por ejemplo, crea un contacto llamado Desvío O2 Total ON con el número **21*6XXXXXXXX#. Así te bastará con tocar y llamar.

Si trabajas con horarios, puedes activar el desvío al terminar la jornada y quitarlo por la mañana. Con los códigos, no dependes de horarios de soporte y lo gestionas en segundos, aunque siempre podrás pedir ayuda al 1551 si lo necesitas.

Tras configurar un desvío, haz una prueba real llamando a tu número desde otra línea. Es la forma más rápida de comprobar que todo enruta al destino correcto y que no se interpone el buzón de voz u otra funcionalidad.

Si te quedas sin cobertura a menudo, combina el desvío por ausencia de red con aplicaciones de detección de llamadas con IA y una app de mensajería para avisar a tus contactos. Así no se pierde ninguna llamada importante y reduces devoluciones pendientes.

Con los códigos 21/61/62/67 y las opciones de la app, tienes un control fino sobre cómo O2 maneja tus llamadas entrantes. Y recuerda las claves: destinos nacionales incluidos, numeraciones especiales bloqueadas, atención 1551 y precaución con VoLTE si los MMI no responden.